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Tout sur les colis
• Les colis vont de 0.1 g à 30 kg (emballage compris)
• Ils partent depuis le siège social en Bourgogne (89520)
* Notre équipe SOLARGIL vérifie tous les coûts des transports au moment de la facturation ; vous êtes remboursé si vous avez trop payé. Les modules en ligne ne permettent pas de choisir un envoi par « courrier » (enveloppe à bulle >> boite à lettre).
Ex. : Vous avez payé le prix d’un colis (10,90 € TTC), mais votre commande permet un envoi en lettre suivie (250 gr – 3,80 € TTC).
Notre Responsable des Ventes en ligne recréditera votre carte bancaire au moment de la facturation de la différence et vous enverra un email de confirmation.
• Destinations : toutes zones* confondues
• Notre partenaire principal en France métropolitaine (hors îles du littoral, zones montagneuses et difficiles d’accès) est DPD.
• Notre partenaire principal pour les îles du littoral, les zones montagneuses et difficiles d’accès, toutes les zones du monde est COLISSIMO.
Ces partenariats ont été choisis pour répondre aux critères d’exigence de Solargil, basés sur :
• La qualité (respect des colis, processus de livraison optimal)
• L’accessibilité au suivi pour le client
• La rapidité de livraison
Les services DPD et COLISSIMO se sont engagés auprès de nous pour répondre à ces exigences.
Transport avec DPD
LES DIFFÉRENTES OPTIONS
Livraison dite Classic :
• Pas de suivi spécifique
• Livraison à l’accueil d’un lieu professionnel aux horaires de bureau : 08h00–12h00 / 14h00-18h00
Livraison dite Predict :
• SMS envoyé avec créneau horaire pour livrer
• Possibilité de reprogrammer la date et le lieu de la livraison
Livraison dite Point Relais
(colis jusqu’à 17kg maximum, emballage compris)
• Informations par email
• En cas de fermeture du point relais /boxes indisponibles, le colis est livré au point relais disponible le plus proche. Vous n’en serez informé qu’au dernier moment.
ATTENTION aux périodes surchargées (Noël, Black Friday, etc...) !
VOS OBLIGATIONS
informations importantes à lire
Il vous appartient de :
• Suivre votre colis sur dpd.fr, avec votre numéro de suivi colis
• Garder en tête que le point relais peut être indisponible parfois
• Contacter DPD au 09 70 80 85 66 pour toute demande à propos de la livraison (munissez-vous du numéro de suivi de votre colis).
Spécificité des points relais :
Le temps de disponibilité du colis en point relais dépend de sa capacité à stocker les colis et de la période. Cela peut varier de 5 jrs à 9 jrs (vous pouvez appeler le point relais pour vous assurer de sa disponibilité d’accueil / du temps de garde de votre colis).
Transport avec Colissimo
Les envois via COLLISIMO concernent les îles frontalières (Corse, île de Ré, …), les zones montagneuses et difficiles d’accès (certains codes postaux du 06, 73,74…) et tous les pays, de la zone 1 à 6.
Le suivi du colis se fait par email uniquement.
Pour les livraisons dans les zones européennes, SOLARGIL opte et paye un supplément de 2€ par colis pour que la livraison reste dans le circuit de la poste mondiale, afin d’éviter au maximum la perte de la qualité et les difficultés du suivi.
Transport selon les destinations
France métropolitaine
La Poste
• Poids : de 1 gr à 250 gr
(emballage compris)
• Emballage : Enveloppe papier bulles + lettre suivie
• Livraisons :
- Déposé dans votre boîte aux lettres
- Lettre suivie en ligne sur laposte.fr
Cette option de livraison n’est pas disponible en ligne. Nous nous chargeons de vérifier que vous bénéficiez des meilleurs coûts de transport.
DPD
Livraison Classic
• Poids : Colis de 250 gr à 30 kg
(emballage compris)
• Emballage : colis carton
• Livraison :
- À l’accueil sur un lieu de travail et aux horaires classiques d’ouverture
- Pas de sms ni d’email de suivi
- Suivi du colis en ligne uniquement
DPD
Livraison Predict
• Poids : Colis de 250 gr à 30 kg
(emballage compris)
• Emballage : colis carton
• Livraison :
- À domicile / chez un particulier
- Prévenu par SMS avec créneau horaire
- Possibilité de reprogrammer la livraison (en fonction des possibilités)
- Suivi du colis en ligne
DPD
Livraison Point Relais
• Poids : Colis de 250 gr à 20 kg
(emballage compris)
• Emballage : colis carton
• Livraison :
- En point relais ou boxes
- Suivi du colis en ligne
- Si reprogrammation, le choix du point relais est fonction des possibilités du transporteur uniquement.
ATTENTION :
Nous attirons votre attention sur ces deux points concernant les livraisons en point relais :
- Si le point relais sélectionné est fermé ou saturé, DPD dépose votre colis dans le point relais disponible le plus proche, sans vous contacter au préalable.
- Le temps de garde de votre colis dépend de la capacité de stockage du point relais choisi.
Plus l’espace est grand, plus longtemps le colis peut être gardé. Il est important que vous vous renseigniez sur la capacité de stockage du point relais choisi, surtout pendant les périodes de surcharges (noël, black Friday, etc.)
- Si le point relais n’ouvre pas aux horaires indiqués, vous devez contacter DPD directement au 09 70 80 85 66 avec votre numéro de suivi et leur demander de contacter ledit point relais.
Îles frontalières, zones difficiles d’accès et montagneuses
La Poste
• Poids : de 1 gr à 250 gr
(emballage compris)
• Emballage : Enveloppe papier bulles + lettre suivie
• Livraisons :
- Déposé dans votre boîte aux lettres
- Lettre suivie en ligne sur laposte.fr
Cette option de livraison n’est pas disponible en ligne. Nous nous chargeons de vérifier que vous bénéficiez des meilleurs coûts de transport.
Colissimo
• Poids : de 250 gr à 30 kg
(emballage compris)
• Emballage : colis carton
• Livraisons :
- À domicile, au travail, en point relais Colissimo
- Sans signature, sans sms
- Suivi du colis en ligne uniquement
Zones mondiales
(liste cf « Grille tarifaire »)
La Poste
• Poids : de 1 gr à 250 gr
(emballage compris)
• Emballage : Enveloppe papier bulles + lettre suivie
• Livraisons :
- Déposé dans votre boîte aux lettres
Cette option de livraison n’est pas disponible en ligne. Nous nous chargeons de vérifier que vous bénéficiez des meilleurs coûts de transport.
Colissimo
• Poids : de 250 gr à 30 kg
(emballage compris)
• Emballage : colis carton
• Livraisons :
- À domicile, au travail
- Sans signature, sans sms, prévenu par email
- Suivi du colis en ligne uniquement
Réception du colis
A réception du colis, vous devez l’ouvrir en présence du livreur QUEL QUE SOIT SON ASPECT EXTERIEUR, afin de contrôler l'état de la marchandise.
Voici les cas où vous devez refuser le colis :
• Si le colis, un ou plusieurs articles sont endommagés
• Si un ou plusieurs articles sont manquants (vous pouvez vérifier votre commande à l'aide du Bon de Livraison SOLARGIL collé sur les colis)
• Si les colis ne comportent pas le scotch SOLARGIL et/ou si le Bon de Livraison manque.
En cas de refus des colis, vous devez notifier les raisons sur le Bon de livraison du transporteur.
Sachez que votre signature d'accusé réception du colis sur le Bon de Livraison du transporteur atteste de votre acceptation de la commande reçue en l'état. Notez bien toutes vos réserves sur le Bon de Livraison du transporteur.
Partage des responsabilités
SOLARGIL s’engage à empaqueter de manière optimale votre commande afin que l’emballage résiste bien aux différentes conditions de transport. SOLARGIL demande à son prestataire de transport de ne pas gerber les colis qui portent le ruban « fragile ».
- SOLARGIL est responsable de votre commande jusqu’à ce qu’elle quitte l’entrepôt
- Le transporteur et vous-même êtes responsables du suivi du colis- Le transporteur est responsable de la bonne livraison du colis
- Vous êtes responsable de la bonne réception du colis
Aucune réclamation / aucun remboursement ne peut être exigé à SOLARGIL dans les cas suivants :
- Un point relais fermé, inaccessible, report à un autre point relais
- Une livraison chez un voisin, le dépôt du colis dans un espace sans autorisation
préalable
- Le vol d’un colis, un retard sur livraison, un colis perdu
Dans l’un de ces cas, notez que si vous n’avez pas pu réceptionner votre colis et que vous souhaitez recevoir de nouveau votre marchandise, il faudra :
- Attendre que SOLARGIL réceptionne le colis retour.
- Payer les frais de retour (identiques à ceux de l’envoi) + payer le renvoi de la commande
Toute demande doit être formulée par email à contact.web@solargil.com. Nous nous donnons 48h ouvrés pour vous répondre.
« Sachez que nous traitons ces dossiers au cas par cas et que nous faisons en sorte de toujours trouver une solution équitable. Nous prenons en charge les frais de retour de colis après étude du niveau de responsabilité. Si nous arrivons à obtenir gain de cause auprès du Transporteur quant à sa responsabilité, nous vous remboursons l’intégralité du coût du transport.»
Le service WEB
Dans le cas du refus de colis : référez-vous au chapitre ci-dessous, Litige post-livraison
Litige post-livraison
Si vous avez accepté / reçu un colis sans l’avoir ouvert devant le transporteur, ni notifié des réserves sur le Bon de Livraison de celui-ci, vous avez 72h après sa réception pour nous partager votre doléance en envoyant un email à contact.web@solargil.com, avec :
- Des photos du colis extérieur et intérieur
- La référence de votre commande avec les prénom, nom, nom d’entreprise enregistré
sur votre profil client
- L’explication du contexte de réception dudit colis
• En cas de livraison avec DPD, vous devez les appeler pour manifester votre doléance : 09 70 80 85 66 muni de votre numéro de suivi.
• Les dossiers de litiges liés à la détérioration des produits lors du transport sont traités sous 30 jours. Pour obtenir le produit détérioré de nouveau, vous devez repasser commande sur le site en ligne et repayer les frais de transport. Le remboursement ne peut se faire qu’à l’issue de la clôture du litige, d’où l’importance de vérifier votre colis devant le livreur.
Si vous avez refusé le colis et notifié vos réserves sur le Bon de Livraison du Transporteur, vous avez 72h après le refus pour nous envoyer votre demande de renvoi de colis en envoyant un email à contact.web@solargil.com, avec :
- Des photos du colis extérieur et intérieur OU une photo de vos notifications sur le BL du transporteuro
- La référence de votre commande avec les prénom, nom, nom d’entreprise enregistré sur votre profil client
- L’explication du contexte de réception dudit colis
SOLARGIL vous renverra votre commande une fois le colis réceptionné en retour (sauf urgence ou exception). SOLARGIL vous renverra votre commande dans les plus brefs délais (sous couvert que les produits soient encore disponibles à la vente), et ce sans frais supplémentaires.
Grille tarifaire des colis
Chez SOLARGIL,
• Il n’y a pas de surcoût pour les îles du littorale, les zones montagneuses et difficiles d’accès.
• Toutes les commandes sont réétudiées à la facturation afin de vérifier que vous ayez bénéficié du meilleur tarif possible.
• Les prix TTC affichés inclus la taxe CAEG (12 % / colis) + sureté & écologie (0.18 € / colis)
• Les paliers dégressifs ne concernent QUE les commandes passées sur SOLARGIL.COM
FRANCE MÉTROPOLITAINE, ÎLES DU LITTORAL, ZONES MONTAGNEUSES ET DIFFICILES D’ACCÈS
|
Tarifs HT |
Jusqu’à |
1 kg à 4.99 kg |
5 kg à 9.99 kg |
10 kg à 14.99 kg |
15 kg à 19.99 kg |
20 kg à 24.99 kg |
25 kg à 30 kg |
| DPD Point relais | 6,40 € | 7,65 € | 9,70 € | 12,50 € | 20,10 € (< 17 kg) |
/ | / |
| DPD Predic, DPD Classic, Colissimo sans signature |
9,10 € | 10,65 € | 13,30 € | 16,20 € | 20,10 € | 23,40 € | 26,50 € |
|
PRIX RÉDUITS ! Pour les commandes passées sur SOLARGIL.COM, entre 70€ et 148.99€ TTC d’achat |
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| DPD Point relais | 3,20 € | 3,85 € | 4,85 € | 6,25 € | / | / | / |
| DPD Predic, DPD Classic, Colissimo sans signature |
4,55 € | 5,32 € | 6,65 € | 8,10 € | 10,05 € | 11,70 € | 13,25 € |
|
LIVRAISON GRATUITE ! Pour les commandes passées sur SOLARGIL.COM, dès 149€ TTC d’achat. |
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Europe et international
Zone 1 à 6 via Colissimo (tarifs HT)
ZONE 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
ZONE 2 : Autriche, Espagne (hors îles), Guernesey, Italie, Jersey, Portugal (hors îles), République d’Irlande, Royaume-Uni.
ZONE 3 : Danemark, Estonie, Groenland, Hongrie, îles Féroé, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
ZONE 4 : Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Maghreb, Malte, Norvège, Roumanie, Turquie, Territoires spécifiques de l’Espagne (Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla), et du Portugal (Madère, Les Açores), autres pays d’Europe de l’Est et d’Europe centrale.
ZONE 5 : Australie, Canada, Chine, Corée du Sud, Etats-Unis, Hong-Kong, Inde, Israël, Japon, Russie, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Vietnam.
ZONE 6 : Afrique (hors Maghreb), Amériques (hors Etats-Unis et Canada), Moyen-Orient, autres pays d’Asie, Océanie (hors Australie).
|
Poids |
Belgique |
Zone 1 autres pays |
Zone 2 | Zone 3 | Zone 4 | Zone 5 | Zone 6 |
| 0,500 kg | 9,70 € | 11,50 € | 12,75 € | 12,75 € | 15,75 € | 30,00 € | 35,00 € |
| 1 kg | 11,75 € |
13,75 € |
16,00 € | 16,00 € | 19,00 € | 33,25 € | 41,00 € |
| 2 kg | 13,00 € | 14,50 € | 17,75 € | 17,75 € | 21,00 € | 45,00 € | 56,00 € |
| 3 kg | 13,75 € | 15,75 € | 19,00 € | 19,00 € | 23,00 € | 57,25 € | 72,00 € |
| 4 kg | 14,50 € | 16,50 € | 19,75 € | 20,50 € | 25,75 € | 67,75 € | 87,00 € |
| 5 kg | 15,50 € | 17,50 € | 21,00 € | 22,50 € | 31,00 € | 70,25 € | 100,40 € |
| 6 kg | 16,50 € | 18,25 € | 22,00 € | 29,50 € | 35,00 € | 89,75 € | 115,30 € |
| 7 kg | 17,00 € | 19,25 € | 23,00 € | 31,25 € | 40,00 € | 104,25 € | 130,35 € |
| 8 kg | 18,00 € | 20,20 € | 24,00 € | 32,75 € | 45,75 € | 113,85 € | 145,32 € |
| 9 kg | 19,00 € | 21,00 € | 25,00 € | 34,25 € | 49,25 € | 120,00 € | 160,55 € |
| 10 kg | 20,00 € | 21,75 € | 26,00 € | 35,75 € | 53,50 | 125,75 € | 175,48 € |
| 15 kg | 25,00 € | 27,25 € | 28,00 € | 44,50 € | 72,00 € | 185,50 € | 243,00 € |
| 20 kg | 30,00 € | 32,50 € | 36,25 € | 53,00 € | 84,75 € | 203,00 € | 312,14 € |
| 25 kg | 32,25 € | 37,50 € | 41,50 € | 61,50 € | 100,25 € | 261,75 € | 379,72 € |
| 30 kg | 40,25 € | 42,75 € | 46,75 € | 64,00 € | 116,25 € | 300,25 € | 447,33 € |
ZONE DOM TOM
OM1 OM2
OM1 : Guadeloupe, Guyane Française, Martinique, Mayotte, Île de la Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon
OM2 : Antarctique, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Terres Australes Françaises, Wallis et Futuna
|
Poids |
DOM - OM1 |
TOM - OM2 |
| 0,500 kg | 12,00 € | 14,00 € |
| 1 kg | 18,25 € | 22,00 € |
| 2 kg | 24,75 € | 38,75 € |
| 3 kg | 31,00 € | 56,00 € |
| 4 kg | 37,75 € | 69,75 € |
| 5 kg | 42,25 € | 86,00 |
| 6 kg | 50,75 € | 106,75 € |
| 7 kg | 57,25 € | 123,75 € |
| 8 kg | 62,25 € | 137,00 € |
| 9 kg | 68,45 € | 150,75 € |
| 10 kg | 75,75 € | 167,00 € |
| 15 kg | 106,00 € | 255,00 € |
| 20 kg | 136,50 € | 324,50 € |
| 25 kg | 170,00 € | 401,00 € |
| 30 kg | 206,50 € | 480,50 € |
Tout sur les palettes
Informations & commandes
• À partir de 30 kg emballage compris, le transport passe en livraison sur palette
ASTUCE : Si votre commande avoisine les 48kg, vous avez intérêt à passer deux commandes pour un envoi en deux colis. Les frais de port seront toujours inférieurs au prix de livraison par palette, quelle que soit la destination.
• Nos transporteurs sont BMV et EFDS (selon les destinations)
• Les palettes partent depuis le siège social en Bourgogne (89)
• Le prix du transport palette est fonction du poids et de la destination
• Le site internet ne gère que les transports en palette à destination de la France métropolitaine. Pour toute commande d’un poids supérieur à 48kg, à destination hors France métropolitaine et îles frontalières :
- Corse : contactez notre boutique : provence@solargil.com
- Italie : contactez notre boutique : vallauris@solargil.com
- Toute autre zone : contactez notre service export : aurore@solargil.com
• Pour toute livraison à une adresse accessible uniquement en VL : il appartient au client de le spécifier lors de sa commande (espace « commentaires »). Le coût du transport peut varier en fonction de cette spécificité. Toute information relative aux possibilités de livraison, communiquée après remise de la commande au transporteur, donnera possiblement lieu à un surcoût.
- Le semi-remorque : Longueur : 16,50m - Largeur : 2,55m - Hauteur 4,00m
- Le 19 tonnes : Longueur : 10,70m - Largeur : 2,55m - Hauteur 4,00m
- Le porteur 12 tonnes : Longueur : 9,5m - Largeur : 2,55m - Hauteur 3,60m
- Le « VL » (20m3) : Longueur : 7m - Largeur : 2,50m - Hauteur 3,10m
Si vous oubliez, envoyez un email à contact.web@solargil.com sans délai. Tout oubli de ce type d’information engendre pour notre transporteur des frais conséquents qui vous seront refacturés.
• Il vous appartient de vous assurer de l’exactitude de vos coordonnées (adresse de livraison, email et téléphone portable). Tout changement de coordonnées après l’expédition de la commande engendre des frais chez le transporteur qui vous seront refacturés.
|
Départements |
de 30kg à 499kg |
de 500kg à 999kg | de 1T à 2T | de 2T à 3T |
| 89 |
Calcul en fonction du rapport poids / destination.
|
120 € | 139 € | 155 € |
| 10 - 18 - 21 - 36 -41 - 45 - 58 - 71 |
140 € |
160 € | 180 € | |
| 05 - 28 - 37 - 51 - 52 - 57 - 59 - 60 - 62 - 63 - 68 | 150 € | 195 € | 220 € | |
| 01 - 03 - 08 - 16 - 19 - 23 - 24 - 25 - 27 - 33 - 42 43 - 44 -47 - 53 - 54 - 55 - 67 - 80 - 88 - 90 |
160 € | 210 € | 245 € | |
| 05 - 07 - 14 - 5 - 22 - 39 - 49 - 61 - 69 - 70 - 72 - 73 - 74 - 79 | 170 € | 220 € | 291 € | |
| 04 - 12 - 17 - 26 - 29 - 30 - 32 - 35 - 38 - 40 - 46 - 48 - 50 56 - 76 - 85 - 86 - 87 |
180 € | 235 € | 286 € | |
| 06 - 09 - 11 - 13 - 31 - 34 - 64 - 65 - 66 | 200 € | 250 € | 311 € | |
| 81 - 82 - 83 - 84 | 245 € | 267 € | 305 € | |
| 75 - 77 - 78 - 91 - 92 - 93 - 94 - 95 | 150 € | 180 € | 195 € |
Livraison & réception
• Le transporteur vous contactera après l’expédition de votre commande, sous 48h à 72h jours ouvrables pour convenir d'un jour de livraison, soit par SMS, soit par téléphone.
• Votre commande est livrée devant votre domicile, au pied du camion. Il vous faudra prévoir de la rentrer à l'intérieur sans l’aide du transporteur.
• La livraison s’effectue entre 8h et 17h, il est nécessaire d’être présent sur le lieu de livraison durant toute la journée de livraison choisie.
• En cas d'absence lors de la livraison, notre transporteur devra planifier une nouvelle journée de livraison, engendrant un surcoût qui vous sera refacturé.
• À la livraison, vous avez l'obligation de vérifier votre marchandise. Vous bénéficiez d’un délai légal de 10 minutes devant le chauffeur pour la contrôler.
• Pour les fours, soulevez le carton pour vérifier l’intérieur du four. Leur emballage étant de grande qualité, si le four a subi un dommage pendant le transport, celui-ci n’est pas forcément visible.
En cas d’avaries durant le transport :
- Indiquez des réserves précises et circonstanciées sur le Bon de Livraison du transporteur.
- Si vous jugez les produits inutilisables, refusez la livraison avec les réserves précises et circonstanciées.
- Le transfert des risques de perte et de détérioration est réalisé lors de la livraison de la commande après signature du Bon de Livraison. Cette signature vous engage à avoir accepté une marchandise conforme.
Refus total ou partiel de la commande palette
Refus total
Si la palette arrive endommagée et que vous refusez l’intégralité de la commande, vous devez noter vos réserves et raisons sur le Bon de Livraison du transporteur. Sans cela, aucune réclamation ne pourra être traitée. Une fois la palette réceptionnée en retour à SOLARGIL, la commande vous sera envoyée de nouveau sans frais supplémentaire. Vous disposez de 48h jours ouvrés pour nous envoyer votre doléance à contact.web@solargil.com, avec :
• Des photos du colis extérieur et intérieur
• La référence de votre commande / bon de livraison SOLARGIL (collés par nos soins sur la palette)
• L’explication du contexte de réception dudit colis
Nous vous répondrons sous 48h jours ouvrés.
Refus partiel
Si vous refusez une partie de la commande (article cassé, détérioré, etc…), vous devez lister lesdits articles sur le Bon de Livraison du transporteur. Sans cela, aucune réclamation ne pourra être traitée. Seuls les produits listés sur le Bon de Livraison du transporteur peuvent être renvoyés ou remboursés (selon les cas de figure). Vous disposez de 48h jours ouvrés pour nous envoyer votre doléance à contact.web@solargil.com, avec :
• Des photos du colis extérieur et intérieur
• La référence de votre commande / bon de livraison SOLARGIL (collé par nos soins sur la palette)
• L’explication du contexte de réception dudit colis
Nous vous répondrons sous 48h jours ouvrés.