SOLARGIL s’engage à empaqueter de manière optimale votre commande afin que l’emballage résiste bien aux différentes conditions de transport. SOLARGIL demande à son prestataire de transport de ne pas gerber les colis qui portent le ruban « fragile ».

- SOLARGIL est responsable de votre commande jusqu’à ce qu’elle quitte l’entrepôt
- Le transporteur et vous-même êtes responsables du suivi du colis- Le transporteur est responsable de la bonne livraison du colis
- Vous êtes responsable de la bonne réception du colis

Aucune réclamation / aucun remboursement ne peut être exigé à SOLARGIL dans les cas suivants :

- Un point relais fermé, inaccessible, report à un autre point relais
- Une livraison chez un voisin, le dépôt du colis dans un espace sans autorisation préalable
- Le vol d’un colis, un retard sur livraison, un colis perdu

Dans l’un de ces cas, notez que si vous n’avez pas pu réceptionner votre colis et que vous souhaitez recevoir de nouveau votre marchandise, il faudra :
- Selon les cas, attendre que SOLARGIL réceptionne le colis retour.
- Selon les cas, payer les frais de retour (identiques à ceux de l’envoi) + payer le renvoi de la commande.
- Selon les cas, SOLARGIL pourra vous renvoyer votre commande sans frais ni délai.

Toute demande doit être formulée par email à contact.web@solargil.com. Nous nous donnons 48 h ouvrés pour vous répondre.

« Sachez que nous traitons ces dossiers au cas par cas et que nous faisons en sorte de toujours trouver une solution équitable. Nous prenons en charge les frais de retour de colis après étude du niveau de responsabilité. Si nous arrivons à obtenir gain de cause auprès du Transporteur quant à sa responsabilité, nous vous remboursons l’intégralité du coût du transport.  Notez, s'il vous plaît, que même si nous avons tous pris l'habitude de la rapidité et de la réussite des livraisons, que rien dans la vie ne peut garantir la perfection et la récurrence. Les imprévus, les accidents, les erreurs, les retards sont a prendre en considération dans votre organisation personnelle."

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