Condiciones generales de venta

Condizioni Generali di Vendita del sito solargil.com

Data dell'ultimo aggiornamento: 13/09/2021

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito "CGV") si applicano nell'ambito di una vendita tra la società SOLARGIL S.A. con un capitale di 316.206,20 €, SIRET N° 334 518 370 00013

Sede Legale a Moutiers en Puisaye, 2 La Bâtisse

Tel. 03 86 45 50 00 E-mail: ceramic@solargil.com Sito web: solargil.com

Le presenti CGV dettagliano i diritti e gli obblighi del venditore e del cliente nell'ambito della vendita a distanza di articoli e materiali per la ceramica e le attività ricreative commercializzati dal venditore. Queste condizioni si applicano con l'esclusione di tutte le altre condizioni, in particolare quelle in vigore per le vendite in negozio.

ARTICOLO 1 - AMBITO DI APPLICAZIONE DELLE CGV

1.1 – Applicazione alle vendite concluse con il cliente

Il cliente dichiara di acquistare i prodotti commercializzati dal venditore in qualità di consumatore, ai sensi dell'articolo preliminare del Codice del Consumo, e di agire al di fuori di qualsiasi attività commerciale, artigianale, industriale o professionale.

In caso di dichiarazione falsa, il venditore si riserva il diritto di annullare l'ordine in corso e di rifiutare di onorare qualsiasi nuovo ordine.

1.2 – Accettazione delle CGV

Il passaggio dell'ordine implica l'accettazione preliminare delle presenti condizioni da parte del cliente. Per manifestare questa accettazione, il cliente deve, prima di completare il proprio ordine, spuntare una casella di convalida prevista a tal fine e cliccare sul pulsante "Ordina". Di conseguenza, il cliente:

• Dichiara e riconosce di avere una perfetta conoscenza delle presenti condizioni.
• Accetta espressamente le suddette condizioni.

Nessun ordine potrà essere effettuato su solargil.com senza questa accettazione preliminare.

Condizioni particolari relative a determinati prodotti o servizi possono integrare le presenti condizioni generali. Tali condizioni sono indicate durante la presentazione dell'articolo. Se una condizione dovesse mancare, essa sarà regolata dalle pratiche in vigore nel settore della vendita.

1.3 – Versione in vigore

Il venditore si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento, le presenti CGV.

In caso di modifica delle CGV, le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell'ordine, di cui una copia datata del giorno può essere fornita al cliente su richiesta.

ARTICOLO 2 – CAPACITÀ

Il cliente dichiara di avere la capacità di concludere il contratto, soggetto alle presenti CGV, cioè di essere maggiorenne e di non essere soggetto a una misura di protezione legale (tutela, curatela, amministrazione di sostegno).

ARTICOLO 3 - ACCESSO AL SITO INTERNET DEL VENDITORE

Il cliente è responsabile per l'installazione dei mezzi informatici e di telecomunicazione necessari per accedere al sito solargil.com.

ARTICOLO 4 – ORDINI

Gli ordini devono essere effettuati, dal cliente, esclusivamente sul sito internet di SOLARGIL. Il cliente deve, per effettuare un ordine, creare il proprio Spazio Cliente, identificandosi con l'indirizzo email fornito al momento della creazione del conto e con la password segreta, personale e confidenziale scelta.

Salvo prova contraria, i dati registrati da SOLARGIL costituiscono la prova di tutte le transazioni effettuate da SOLARGIL e dai suoi clienti.

Il cliente seleziona gli articoli di suo interesse sul sito di SOLARGIL. Il cliente ha sempre accesso al proprio carrello per verificarne il contenuto e modificarlo. Dopo la convalida definitiva del carrello, il cliente procede alla conferma della registrazione del proprio ordine. Questa registrazione implica:

• Un ordine fermo da parte sua. L'ordine implica un obbligo di pagamento. Questo potrà, eventualmente, essere messo in discussione solo nei casi previsti agli articoli 9 e 11 delle presenti CGV.
• Condizioni generali di vendita e condizioni particolari dell'ordine, di cui il cliente può prendere automaticamente conoscenza prima della convalida della schermata riepilogativa dell'ordine.
• Il cliente riceverà una conferma di ricezione del suo ordine all'indirizzo email registrato. SOLARGIL si riserva il diritto di non eseguire l'ordine se in passato ci sono stati problemi di pagamento o difficoltà nel pagamento dei prodotti ordinati.
• I prodotti saranno consegnati solo dopo la ricezione e l'incasso integrale del pagamento.

Poiché ogni ordine è fermo e definitivo, non è possibile aggiungere prodotto(i) all'ordine in corso. Se il cliente desidera aggiungere uno o più prodotti, dovrà farlo attraverso un nuovo ordine indipendente da quello(i) in corso.

Le offerte sono valide solo nei limiti delle scorte disponibili. In caso di indisponibilità di uno o più prodotti ordinati, il venditore informerà il cliente e potrà proporgli uno o più prodotti di qualità o prezzo equivalente o, in mancanza, un rimborso dell'importo del/dei prodotto(i) non disponibile(i). In caso di disaccordo del cliente, l'ordine sarà, a seconda del caso, parzialmente o totalmente annullato. Il venditore procederà quindi al rimborso del prezzo dei prodotti non disponibili nonché delle spese di consegna in caso di annullamento totale dell'ordine, entro un massimo di 30 giorni dalla notifica del disaccordo da parte del cliente. La responsabilità del venditore non potrà in ogni caso essere impegnata in caso di annullamento dell'ordine e nessuna somma o indennità, diversa da quelle definite nel paragrafo precedente, sarà dovuta al cliente.

ARTICOLO 5 - ORDINI SPECIALI E PRODOTTI PERSONALIZZATI

5.1 - Ordini speciali

Sarà qualificato come ordine speciale qualsiasi ordine di prodotti realizzati dal venditore, secondo le specifiche del cliente al momento dell'ordine (ad esempio forni realizzati secondo la configurazione scelta dal cliente), o qualsiasi ordine in quantità anormalmente elevata di articoli che richiedono una produzione o un ordine speciale presso i fornitori del venditore, che implichi o meno una produzione su misura, come ad esempio lastre da cottura tagliate secondo le dimensioni del cliente, colori o smalti in grande quantità.

Tali ordini sono soggetti a un preventivo specifico che verrà inviato dal venditore al cliente.

5.2 - Ordini personalizzati

I prodotti personalizzati sono prodotti realizzati secondo le caratteristiche fornite dal cliente.

Gli ordini speciali o di prodotti personalizzati secondo la richiesta del cliente sono considerati fermi e definitivi. Il diritto di recesso del cliente previsto dall'articolo L 121-21 del Codice del Consumo e ricordato nell'articolo 13 delle CGV non potrà essere esercitato per questo tipo di ordine.

ARTICOLO 6 – PRODOTTI

Conformemente all'articolo L.111-1 del Codice del Consumo, il cliente può, prima di fare la sua richiesta, prendere conoscenza sul sito di SOLARGIL delle caratteristiche dei prodotti che desidera ordinare. Le foto dei prodotti presentati sul sito di SOLARGIL così come le eventuali foto o documentazioni non hanno valore contrattuale. La responsabilità di SOLARGIL non può essere pertanto impegnata a tale titolo.

Il cliente può poi selezionare uno o più prodotti tra le diverse categorie proposte sul sito di SOLARGIL.

Potrebbe accadere che alcuni colori presenti nel catalogo online (come ad esempio i campioni) non corrispondano esattamente al colore originale. Solo il riferimento del prodotto vincola SOLARGIL e non il modo in cui è riprodotto nel catalogo. Le fotografie che illustrano i prodotti non costituiscono un documento contrattuale. Ogni documento è stampato con riserva di errori tipografici e cromatici.

SOLARGIL attira inoltre l'attenzione dei clienti sul fatto che i materiali di consumo commercializzati sul nostro sito (argille, smalti, colori, materie prime...) sono realizzati con materiali naturali le cui reazioni e comportamenti possono variare a seconda delle applicazioni del cliente. È essenziale che quest'ultimo realizzi prove (test crudo, di cottura e test di invecchiamento in particolare) prima della messa in opera definitiva di queste materie prime al fine di verificare il loro comportamento. La responsabilità di SOLARGIL per un eventuale difetto di conformità dei prodotti non potrà essere impegnata qualora il cliente non abbia effettuato tali prove preliminari conformemente alle applicazioni previste per i suddetti prodotti.

In considerazione della specificità dei prodotti di seguito definiti, è espressamente prevista una tolleranza tra il prodotto ordinato e il prodotto consegnato:

Tolleranza per tutti gli articoli da taglio: ±0,5 cm. Tolleranza per tutti i tipi di confezionamento (vasetti, flaconi, ecc.): ±3%. Tolleranza per l'argilla: ±1,5%.

A causa di modifiche del prodotto da parte del produttore o di nuove normative europee, la tonalità dei colori potrebbe variare leggermente, senza preavviso.

Alcuni di questi prodotti devono inoltre essere maneggiati con cautela.

Il cliente non deve in alcun caso lasciarli alla portata dei bambini.

È essenziale leggere e seguire le indicazioni di igiene e sicurezza riportate nel catalogo e che accompagnano i prodotti interessati.

Le informazioni tecniche fornite sul prodotto impegnano SOLARGIL.

I prodotti offerti sono conformi alla normativa francese vigente. La responsabilità del venditore non potrà essere impegnata in caso di mancato rispetto della legislazione del paese in cui il prodotto viene consegnato. Il cliente deve verificare con le autorità locali del paese di consegna la possibilità di importazione e utilizzo del prodotto che intende ordinare.

Le nostre offerte di prodotti sono valide fintanto che sono visibili sul sito di SOLARGIL, nei limiti delle scorte disponibili, salvo operazioni promozionali indicate come tali sui siti. Nel caso di indisponibilità di un prodotto dopo aver effettuato l'ordine, ne daremo comunicazione telefonica o via email. Ti daremo quindi la possibilità di:

• Posticipare la consegna in attesa del riassortimento di questo prodotto quando possibile
• Sostituire il prodotto con un altro di qualità e prezzo almeno equivalenti
• Ricevere un rimborso del prezzo del/dei prodotto/i. Si precisa che tale rimborso avverrà entro e non oltre 14 giorni dopo aver ricevuto la tua scelta. Trascorso tale termine, le somme versate dal cliente saranno maggiorate conformemente alle disposizioni dell'articolo L241-4 del codice del consumo.
• Si precisa tuttavia che, in caso di acquisto effettuato totalmente o parzialmente mediante una nota di credito o un buono regalo, il rimborso avverrà sotto forma di nota di credito o buono regalo di valore totale dei beni per i quali è esercitato il diritto di recesso.

ARTICOLO 7 – CONSEGNA

7.1 – Consegna espressa

Gli ordini contenenti esclusivamente resistenze per forni possono essere consegnati tramite ESPRESSO. Una email viene inviata al cliente per informarlo del giorno e dell'orario di consegna, nonché per monitorare l'avanzamento del pacco. Questo metodo di trasporto richiede la presenza del cliente, che sarà responsabile di essere presente al momento della consegna o di avvisare il corriere per rinviare il giorno e l'ora della consegna. A seconda del corriere, questa modifica di consegna può essere effettuata tramite il loro sito web o per telefono.

7.2 – Consegna tramite corriere

Gli ordini il cui peso è pari o superiore a 28 kg compreso l'imballaggio, vengono spediti tramite corriere. Questo metodo di trasporto è, per impostazione predefinita, valido solo in Francia metropolitana e Corsica. Per una spedizione nei DOM-TOM e nei paesi stranieri, consultateci.

Gli ordini consegnati tramite corriere vengono consegnati a livello del camion. Il cliente sarà responsabile per portarli all'interno della propria abitazione/locali. Non è prevista alcuna installazione durante la consegna. Nel caso particolare dei forni, su preventivo, SOLARGIL offre una consegna con installazione e formazione. Questa operazione sarà eseguita da noi con un costo aggiuntivo.

Il corriere contatterà il cliente per concordare un appuntamento per la consegna il prima possibile e al più tardi entro 30 giorni dalla data di convalida dell'ordine, salvo in caso di tempi di consegna superiori annunciati esplicitamente al momento dell'ordine. SOLARGIL non può essere ritenuta responsabile per ritardi nella consegna dovuti esclusivamente alla indisponibilità del cliente dopo diverse proposte di appuntamento da parte del corriere.

Il corriere consegnerà una bolla di consegna al cliente, che la firmerà dopo aver verificato la conformità e lo stato dell'imballaggio del prodotto. In caso di danni, si prega di fare riferimento all'articolo 8 (Danni derivanti dal trasporto).

7.3 – Consegna fuori dalla Francia metropolitana

Per tutte le consegne nell'Unione Europea, nei DOM-TOM, settori postali e resto del mondo, verrà inviato un preventivo al cliente. Oneri aggiuntivi come dazi doganali e altre tasse possono aggiungersi ai costi di spedizione. Questi costi saranno a carico del cliente.

7.4 – Tempi di consegna

Il venditore precisa, a titolo puramente indicativo, che i tempi di consegna medi rilevati sono generalmente di 3-8 giorni dalla ricezione dell'ordine per la Francia metropolitana (esclusa la Corsica).

Tuttavia, i tempi di consegna possono variare e dipendono in particolare dalla disponibilità dei corrieri e dei prodotti (in particolare in prossimità di eventi speciali come Natale, Pasqua o l'inizio dell'anno scolastico), nonché dall'ordine di arrivo degli ordini.

Alcuni prodotti come forni, torni, smaltatrici, attrezzature ecc. richiedono un tempo di produzione che può superare i 30 giorni. In tal caso, il tempo medio di produzione verrà indicato al cliente al momento dell'ordine.

In assenza di una data di disponibilità chiaramente indicata sull'articolo o al momento dell'ordine, il venditore si impegna in ogni caso a consegnare i prodotti entro e non oltre 30 giorni dal pagamento effettivo dell'ordine.

Quando il cliente ordina più articoli contemporaneamente e questi hanno date di consegna diverse, la data di consegna dell'ordine si basa sulla data più lontana. SOLARGIL può proporre di frazionare le spedizioni se il cliente si assume i costi.

In applicazione dell'articolo L 216-2 del Codice del Consumo, in caso di mancata consegna da parte del venditore entro il termine di trenta giorni, quando non è specificato alcun termine, il cliente potrà risolvere il contratto tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o per iscritto su un altro supporto durevole, se, dopo aver intimato, con le stesse modalità, al venditore di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole, quest'ultimo non si sia eseguito entro tale termine. Il contratto si considera risolto alla ricezione da parte del venditore della lettera o dello scritto che lo informa di tale risoluzione a meno che quest'ultimo non si sia eseguito nel frattempo. Tuttavia, il cliente può risolvere immediatamente il contratto quando il venditore rifiuta di consegnare i prodotti o quando non adempie al suo obbligo di consegna entro il termine di un mese sopra citato e tale data costituisce per il consumatore una condizione essenziale del contratto come indicato nell'articolo L 216-2 del Codice del Consumo. Il venditore non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi nella consegna dovuti a informazioni errate fornite dal cliente.

7.5 – Modalità di consegna

L'articolo L. 216-4 del Codice del Consumo prevede che: «Ogni rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore nel momento in cui quest'ultimo o un terzo da lui designato, diverso dal corriere proposto dal professionista, prende fisicamente possesso di tali beni».

Pertanto, quando il trasporto è effettuato dal corriere proposto dal professionista, il trasferimento del rischio avviene solo al momento della consegna e quando il consumatore può prendere fisicamente possesso dei beni e verificarne lo stato generale.

Inoltre, per i contratti conclusi a distanza, l'articolo L. 221-15 del Codice del Consumo prevede che:

«Il professionista è responsabile di diritto nei confronti del consumatore per la corretta esecuzione delle obbligazioni derivanti dal contratto concluso a distanza, indipendentemente dal fatto che tali obbligazioni siano eseguite dal professionista che ha concluso tale contratto o da altri fornitori di servizi, fatto salvo il suo diritto di rivalsa nei loro confronti».

Il venditore a distanza è quindi responsabile di diritto per la corretta esecuzione dell'intero contratto fino e compresa la consegna.

Tali disposizioni sono valide indipendentemente dal fatto che le obbligazioni siano eseguite da lui stesso o da un altro fornitore di servizi, a condizione che egli si avvalga successivamente di tale fornitore.

ARTICOLO 8 - DANNI DERIVANTI DAL TRASPORTO

8.1 Ordine consegnato da GLS, DPD o Colissimo

In caso di consegna a mano, da parte del postino, di un pacco visibilmente danneggiato, il cliente può rifiutarlo o accettarlo:

• In caso di rifiuto, il cliente deve specificare il motivo del rifiuto: ad esempio, pacco danneggiato, bucato, schiacciato... Il pacco sarà restituito al mittente. Al ricevimento di quest'ultimo, il venditore potrà con il preventivo accordo del cliente, rimborsarlo o rispedirgli gli articoli.
• In caso di accettazione, il venditore invita il cliente a controllare il pacco, aprirlo e disimballarlo. Quando il cliente accetta il pacco, implicitamente, anche se il pacco è esternamente danneggiato, il cliente attesta di aver ricevuto gli articoli in buone condizioni. Il cliente può quindi rifiutare il pacco o fare riserve presso il corriere, essendo quest'ultimo il solo responsabile dei danni durante il trasporto.

8.2 Ordine consegnato da corriere

È responsabilità del cliente verificare la conformità e lo stato dell'imballaggio dei prodotti al ricevimento dell'ordine.

Il cliente confermerà al corriere mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro 3 giorni qualsiasi riserva fatta al momento della consegna (art. L. 133-3 e seguenti del Codice di Commercio) e invierà contemporaneamente una copia di tale lettera al venditore.

Il cliente deve necessariamente richiedere al corriere un'attestazione ufficiale del danno o della perdita del prodotto, se del caso.

In ogni caso, il cliente deve aprire il/i pacco/i, elencare in modo dettagliato i problemi riscontrati e farli figurare sulla bolla di consegna del corriere.

Le richieste saranno ricevibili nei confronti del corriere solo se riguardano i prodotti consegnati e se sono formulate entro il termine sopra indicato. Spetta al cliente descrivere chiaramente i danni / avarie constatate. Questo ricevimento deve essere datato e firmato dal cliente che ne terrà una copia.

Il cliente non è responsabile per i danni durante il trasporto, solo il corriere è responsabile.

La dicitura: "Con riserva di disimballaggio e controllo" non ha alcun valore giuridico e non dà diritto ad alcun ricorso.

ARTICOLO 9 – PREZZI

I prezzi sono indicati in Euro. Al 1 gennaio 2021 l'IVA è del 20%.

Ai sensi dell'articolo 1 del Decreto del 3 dicembre 1987 relativo all'informazione dei consumatori sui prezzi, i prezzi si intendono sempre comprensivi di tutte le tasse, escluse le spese di spedizione e imballaggio e le spese di gestione.

Di conseguenza, saranno maggiorati delle spese di trasporto. Tutte le imposte, tasse o altre prestazioni da pagare in applicazione delle normative francesi nonché, se del caso, delle normative applicabili nei paesi di transito o di destinazione dell'ordine, in vigore alla data di consegna sono a carico esclusivo del cliente.

Sul sito web vengono organizzate promozioni. Verrà quindi indicato il prezzo di riferimento (barrato), il nuovo prezzo da pagare e la percentuale di sconto.

Il venditore potrà modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, si impegna a fatturare i prodotti ordinati ai prezzi indicati al momento della registrazione dell'ordine. La durata di validità delle offerte e dei prezzi è determinata dall'aggiornamento del sito. Per quanto riguarda i cataloghi e altre pubblicazioni, la data di validità delle offerte e dei prezzi sarà indicata nelle comunicazioni commerciali. I prezzi sono validi salvo errori tipografici.

L'importo totale dovuto dal cliente, inclusivo del prezzo totale dei prodotti e delle spese di spedizione e trasporto dopo la detrazione delle eventuali offerte promozionali o riduzioni, è indicato al momento della convalida dell'ordine. Errore di prezzo: in caso di prezzo errato o fraintendimento fondamentale visualizzato o fatturato che sia manifestamente errato, o che porti a una vendita in perdita art L442-2 del Codice di Commercio, SOLARGIL si riserva il diritto di annullare la vendita. Tali errori rappresentano ostacoli alla formazione del contratto. La vendita è definitiva solo se SOLARGIL ha confermato l'ordine in modo scritto e inequivocabile. Solo la conferma dell'ordine come sopra descritto costituisce il contratto. In questi casi SOLARGIL è legittimata a invocare la nullità della vendita, rifiutare la consegna del/i prodotto/i interessato/i o chiederne la restituzione con qualsiasi mezzo.

ARTICOLO 10 – PAGAMENTO

10.1 – Esigibilità e inadempienza

L'importo totale dell'ordine IVA inclusa, comprensivo del prezzo dei prodotti e, se del caso, di tutte le altre spese, è esigibile al momento dell'ordine.

Eventuali spese bancarie rimangono a carico del cliente, anche in caso di rimborso.

In caso di incidente di pagamento, mancato pagamento o frode, il venditore può sospendere o annullare l'esecuzione di un ordine. Il venditore si riserva inoltre il diritto di rifiutare qualsiasi ordine in caso di incidente di pagamento o ritardo relativo a ordini precedenti.

10.2 - Modalità di pagamento

Il cliente può pagare il proprio ordine tramite assegno bancario, bonifico o carta di credito.

Per evitare spese aggiuntive alla propria clientela, SOLARGIL non effettua vendite in contrassegno.

10.3 - Pagamento con carta di credito

La transazione viene immediatamente addebitata sulla carta di credito del cliente dopo la verifica dei dati con la protezione 3D secure per i clienti che ne sono dotati. In tal caso, viene inviato al cliente un codice di sicurezza. Dispone di un tempo limitato per convalidare il pagamento con questo codice emesso dalla sua banca. In caso di superamento del termine o di codice errato, il pagamento viene rifiutato e l'ordine annullato.

10.4 - Pagamento tramite assegno

L'assegno bancario dovrà essere intestato a SOLARGIL e redatto in Euro, da una banca domiciliata in Francia metropolitana o a Monaco.

L'incasso avverrà al ricevimento dell'assegno.

Il cliente ha un termine di 15 giorni per inviare il proprio assegno. Trascorsi questi 15 giorni, l'ordine verrà automaticamente annullato.

Per facilitare la gestione, si chiede al cliente di indicare sul retro dell'assegno il numero d'ordine corrispondente.

10.5 – Pagamento tramite bonifico

Il cliente seguirà le indicazioni riportate sul modulo d'ordine. Il bonifico deve essere effettuato sul conto bancario di SOLARGIL. Le coordinate bancarie sono indicate sul modulo d'ordine così come nella email di conferma dell'ordine. Durante il bonifico, il cliente deve indicare il numero cliente e il numero d'ordine.

Il cliente ha un termine di 15 giorni per effettuare il pagamento. Trascorsi questi 15 giorni, l'ordine verrà automaticamente annullato. La responsabilità di SOLARGIL non potrà essere impegnata in caso di mancata consegna dell'ordine o ritardo nella consegna, a causa del mancato pagamento dell'ordine nel tempo stabilito.

10.6 – Sospensione del metodo di pagamento

SOLARGIL si riserva il diritto di non proporre uno o più metodi di pagamento di cui sopra, per giustificati motivi, in particolare nell'ipotesi in cui:

• Uno dei precedenti ordini del cliente non sia stato interamente pagato alla scadenza.
• Una controversia relativa al pagamento di uno dei precedenti ordini del cliente sia in corso.
• Più elementi gravi e concordanti facciano sorgere un sospetto di frode sull'ordine del cliente.

10.7 – Inadempienza

SOLARGIL si riserva il diritto di rifiutare di effettuare una consegna o di onorare un ordine proveniente da un consumatore che non abbia pagato totalmente o parzialmente un ordine precedente o con cui sia in corso una controversia di pagamento.

ARTICOLO 11 - DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell'articolo L 221-18 del codice del consumo, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro un termine di 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento dei prodotti. Se il termine scade di sabato, domenica o giorno festivo, è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.

I prodotti devono essere restituiti accompagnati dalla bolla di consegna o dalla fattura entro un termine di 14 giorni dalla data in cui è stato esercitato tale diritto.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

In tal caso, il venditore procederà al rimborso parziale o totale delle somme versate dal cliente, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato da quest'ultimo, entro un termine di 14 giorni dalla data in cui è stato esercitato tale diritto.

Il venditore potrà differire il rimborso fino alla ricezione dei prodotti o fino a quando il cliente non avrà fornito prova della spedizione dei prodotti.

Ai sensi dell'articolo L 221-28,3° del codice del consumo, tale diritto di recesso è espressamente escluso per ordini speciali, prodotti nettamente personalizzati, prodotti rapidamente deperibili, registrazioni audio o video quando i prodotti sono stati aperti dal cliente dopo la consegna.

ARTICOLO 12 – FORZA MAGGIORE

Le parti non possono essere ritenute responsabili per l'inadempimento delle proprie obbligazioni in caso di sopravvenienza di un caso di forza maggiore, ovvero di un evento che sia esterno, imprevedibile e al di fuori del loro controllo, come, senza che questa elencazione sia esaustiva: catastrofi naturali, guerra, sommosse, scioperi ecc. In tale ipotesi, la parte vittima del caso di forza maggiore informerà per iscritto l'altra parte nel più breve tempo possibile. L'altra parte potrà in tal caso risolvere l'ordine mediante semplice invio di una comunicazione scritta (lettera, email).

ARTICOLO 13 – VIZI APPARENTI

Fatte salve le garanzie legali applicabili e il diritto di recesso ricordato all'articolo 11, tutte le rivendicazioni per vizi apparenti che riguardano i prodotti consegnati devono essere presentate ai nostri servizi entro tre giorni dal loro ricevimento, a pena di decadenza.

In caso contrario, i prodotti si intendono esenti da vizi apparenti.

ARTICOLO 14 - GARANZIA LEGALE

Ai sensi dell'articolo L 217-4 del codice del consumo, il venditore è tenuto a consegnare prodotti conformi al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Il cliente ha un termine di due anni dalla consegna del prodotto per agire. Egli può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, fatti salvi i casi previsti dall'articolo L 217-9 del codice del consumo.

Le garanzie contrattuali non coprono:

• La sostituzione dei materiali di consumo (termocoppie, resistenze, batterie, fusibili...).
• L'uso anomalo o non conforme dei prodotti. Si consiglia di leggere attentamente il manuale di istruzioni fornito con il prodotto.
• I guasti legati agli accessori (cavi di alimentazione...).
• I difetti e le loro conseguenze dovuti all'intervento di un riparatore non autorizzato da SOLARGIL.
• I difetti e le loro conseguenze legati all'uso non conforme alla destinazione del prodotto.
• I difetti e le loro conseguenze legati a qualsiasi causa esterna.

Le lustri e i metalli preziosi liquidi, essendo prodotti deperibili con una data di scadenza, hanno una garanzia di soli 3 mesi. Le garanzie sui terreni sono soggette a determinate restrizioni: essendo materie prime che richiedono condizioni specifiche di umidità e temperatura durante la loro conservazione. Ogni restituzione sarà soggetta a un'analisi eseguita dai nostri servizi, per verificare il buono stato di conservazione e di stoccaggio delle argille. Le argille che sono gelate a causa di una conservazione a temperature inferiori a 2°C non saranno rimborsate o scambiate. Allo stesso modo, in caso di restituzione di pani secchi o il cui imballaggio è stato perforato, bucato, gli articoli non potranno essere rimborsati o scambiati.

SOLARGIL rifiuterà la restituzione su argille (faïence, gres e porcellana) oltre i 60 giorni dalla ricezione della consegna.

Salvo per i beni usati, il cliente è esonerato dall'onere della prova dell'esistenza del difetto di conformità del prodotto per i sei mesi successivi alla consegna del prodotto.

Ai sensi degli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile, il cliente beneficia della garanzia legale contro i vizi occulti. L'azione derivante dai vizi redibitori deve essere intentata dal cliente entro un termine di due anni dalla scoperta del vizio.

Nell'ambito di queste garanzie, il venditore professionista si impegna, a scelta del cliente, a rimborsare o a sostituire i prodotti difettosi o non conformi all'ordine. Egli può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita conformemente all'articolo 1644 del Codice Civile.

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale che potrebbe essere concessa.

Articolo 1641 del Codice Civile: «Il venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti della cosa venduta che la rendono inidonea all'uso cui è destinata, o che diminuiscono talmente tale uso che il cliente non l'avrebbe acquistata, o avrebbe pagato un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti.»

Articolo L 214-7 del Codice del Consumo: «Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna.

Egli risponde anche dei difetti di conformità derivanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione quando questa è stata effettuata sotto la sua responsabilità.»

Articolo L 214-7 del Codice del Consumo: «Il bene è conforme al contratto:

1° Se è idoneo all'uso normalmente previsto per un bene simile e, se del caso:

• Se corrisponde alla descrizione data dal venditore e possiede le qualità che quest'ultimo ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello;
• Se presenta le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi in base alle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;

2° O se presenta le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o è idoneo a qualsiasi uso particolare richiesto dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e accettato da quest'ultimo.»

Articolo L.211-12 del Codice del Consumo: «L'azione derivante dal difetto di conformità si prescrive entro due anni dalla consegna del bene.»

ARTICOLO 15 - MODALITÀ DI RESTITUZIONE DEI PRODOTTI NEI CASI PREVISTI DAGLI ARTICOLI 13 E 15

I prodotti restituiti devono essere nella loro confezione originale, in buone condizioni, come consegnato(i) dal venditore. In particolare, il prodotto non deve essere stato utilizzato.

Salvo i casi di applicazione della garanzia legale prevista dall'articolo 16 delle presenti CGV, qualsiasi prodotto incompleto, danneggiato, o il cui imballaggio originale sia stato danneggiato, non sarà rimborsato né scambiato.

ARTICOLO 16 - RISERVA DI PROPRIETÀ

I PRODOTTI VENDUTI, ANCHE SE DETENUTI DAL CLIENTE, RESTANO DI PROPRIETÀ DEL VENDITORE FINO AL PAGAMENTO INTEGRALE DEL PREZZO, INCLUSI GLI ACCESSORI, ANCHE IN CASO DI CONCESSIONE DI DILAZIONI DI PAGAMENTO.

IL CLIENTE SI IMPEGNA A NON COSTITUIRE ALCUNA GARANZIA SUI PRODOTTI CONSEGNATI E NON PAGATI E A NON COMPIERE IN GENERALE ALCUNA OPERAZIONE CHE POSSA PREGIUDICARE IL DIRITTO DI PROPRIETÀ DEL VENDITORE E A NON RIVENDERLI.

LA RIVENDICAZIONE DEI PRODOTTI DI CUI È RISERVATA LA PROPRIETÀ A FAVORE DEL VENDITORE AVVIENE TRAMITE LETTERA RACCOMANDATA CON AVVISO DI RICEVIMENTO, SALVO DISPOSIZIONI LEGISLATIVE PARTICOLARI. TUTTI I COSTI SOSTENUTI PER LA RIVENDICAZIONE DEI PRODOTTI O DEL LORO PREZZO SONO A CARICO ESCLUSIVO DEL CLIENTE.

ARTICOLO 17 - LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

La responsabilità del venditore non potrà essere impegnata se la mancata esecuzione o il ritardo nell'esecuzione di una delle sue obbligazioni descritte nelle presenti CGV derivano dal comportamento di un terzo, da colpa del cliente o da un caso di forza maggiore.

In tal senso, la forza maggiore è intesa come qualsiasi evento ai sensi dell'articolo 1148 del Codice Civile, e comprende, in particolare, ma non esclusivamente: catastrofi naturali, incendi, scioperi interni o esterni, guasti accidentali, carenze, guerre e, in generale, qualsiasi evento indipendente dalla volontà del venditore e che renda impossibile l'esecuzione del contratto.

ARTICOLO 18 – SEPARABILITÀ DELLE CLAUSOLE DELLE CGV

Qualora una delle disposizioni delle CGV fosse annullata o ritenuta non valida, ciò non comporterà la nullità o l'inapplicabilità delle altre disposizioni del contratto che rimarranno in vigore tra le parti.

ARTICOLO 19 – RINUNCIA

Il fatto che il venditore non si avvalga in un determinato momento di una delle presenti clausole non può essere considerato come una rinuncia a far valere successivamente le stesse clausole.

ARTICOLO 20 – MEDIAZIONE

Il mediatore dei consumatori competente per SOLARGIL è C&C- Médiation, https://cc-mediateurconso-bfc.fr/

Condiciones Generales de Venta del sitio solargil.com

Fecha de la última actualización: 13/09/2021

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, "CGV") se aplican en el contexto de una venta entre la empresa SOLARGIL S.A. con un capital de 316.206,20 €, SIRET N° 334 518 370 00013

Sede Social en Moutiers en Puisaye, 2 La Bâtisse

Tel. 03 86 45 50 00 E-mail: ceramic@solargil.com Sitio web: solargil.com

Las presentes CGV detallan los derechos y obligaciones del vendedor y del cliente en el contexto de la venta a distancia de artículos y materiales para cerámica y actividades recreativas comercializados por el vendedor. Estas condiciones se aplican con exclusión de todas las demás condiciones, en particular las vigentes para las ventas en tienda.

ARTÍCULO 1 - ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LAS CGV

1.1 – Aplicación a las ventas concluidas con el cliente

El cliente declara adquirir los productos comercializados por el vendedor en calidad de consumidor, en el sentido del artículo preliminar del Código de Consumo, y actuar fuera de cualquier actividad comercial, artesanal, industrial o profesional.

En caso de declaración falsa, el vendedor se reserva el derecho de cancelar el pedido en curso y de rechazar la ejecución de cualquier nuevo pedido.

1.2 – Aceptación de las CGV

La realización de un pedido implica la aceptación previa de las presentes condiciones por parte del cliente. Para manifestar esta aceptación, el cliente deberá, previamente a la finalización de su pedido, marcar una casilla de validación prevista a tal efecto y hacer clic en el botón "Pedir". Por lo tanto, el cliente:

• Declara y reconoce haber tomado perfecto conocimiento de las presentes condiciones.
• Acepta expresamente las mencionadas condiciones.

No se podrá realizar ningún pedido en solargil.com sin esta aceptación previa.

Las condiciones particulares aplicables a ciertos productos o servicios pueden complementar las presentes condiciones generales. Estas se especifican durante la presentación del artículo. Si faltara alguna condición, se considerará regida por los usos vigentes en el sector de la venta.

1.3 – Versión vigente

El vendedor se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, las presentes CGV.

En caso de modificación de las CGV, las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido, de las cuales se puede entregar una copia fechada al cliente a su solicitud.

ARTÍCULO 2 – CAPACIDAD

El cliente declara tener la capacidad para celebrar el contrato, sujeto a las presentes CGV, es decir, ser mayor de edad y no estar sujeto a ninguna medida de protección legal (tutela, curatela).

ARTÍCULO 3 - ACCESO AL SITIO WEB DEL VENDEDOR

El cliente es responsable de implementar los medios informáticos y de telecomunicaciones necesarios para acceder al sitio solargil.com.

ARTÍCULO 4 – PEDIDOS

Los pedidos deben realizarse, por el cliente, exclusivamente en el sitio web de SOLARGIL. El cliente debe, para realizar un pedido, crear su Espacio de Cliente, con su identificación utilizando la dirección de correo electrónico que indicó al crear su cuenta, así como la contraseña secreta, personal y confidencial que eligió.

Salvo prueba en contrario, los datos registrados por SOLARGIL constituyen prueba de todas las transacciones realizadas por SOLARGIL y sus clientes.

El cliente selecciona los artículos que le interesan en el sitio de SOLARGIL. El cliente siempre tiene acceso a su carrito para verificar su contenido y modificarlo. Después de la validación definitiva de su carrito, el cliente procede a la confirmación del registro de su pedido. Este registro implica:

• Pedido firme de su parte. El pedido implica una obligación de pago. Este no podrá, en su caso, ser cuestionado salvo en los casos enumerados en los artículos 9 y 11 de las presentes.
• Condiciones generales de venta, y condiciones particulares de su pedido, que el cliente puede consultar automáticamente antes de la validación de la pantalla de resumen del pedido.
• El cliente recibirá un acuse de recibo de su pedido registrado en su dirección de correo electrónico. SOLARGIL se reserva el derecho de no ejecutar este pedido si en el pasado ha habido impagos o dificultades para el pago de los productos solicitados.
• Los productos serán entregados solo después de la recepción y el cobro completo del pago.

Dado que cada pedido es firme y definitivo, no es posible agregar productos al pedido en curso. Si el cliente desea agregar uno o más productos, deberá hacerlo a través de un nuevo pedido independiente del(los) anterior(es) en curso.

Las ofertas son válidas solo dentro de los límites de las existencias disponibles. En caso de indisponibilidad de uno o más productos solicitados, el vendedor informará al cliente y podrá ofrecerle uno o más productos de calidad o precio equivalente o, en su defecto, un reembolso del importe del(los) producto(s) no disponible(s). En caso de desacuerdo del cliente, el pedido se cancelará, parcial o totalmente, según el caso. El vendedor procederá entonces al reembolso del precio de los productos no disponibles, así como de los gastos de envío en caso de cancelación total del pedido, dentro de un plazo máximo de 30 días desde la notificación por parte del cliente de su desacuerdo. En ningún caso se podrá comprometer la responsabilidad del vendedor en caso de cancelación del pedido y no se adeudará al cliente ninguna suma o indemnización, salvo las definidas en el párrafo anterior.

ARTÍCULO 5 - PEDIDOS ESPECIALES Y PRODUCTOS PERSONALIZADOS

5.1 - Pedidos especiales

Se considerará como pedido especial cualquier pedido de productos confeccionados por el vendedor, según las especificaciones del cliente en el momento del pedido (como los hornos fabricados según la configuración elegida por el cliente), o cualquier pedido de cantidad anormalmente grande de artículos que requieran una fabricación o un pedido especial a los proveedores del vendedor, que implique o no una fabricación a medida, como, por ejemplo, placas de carga cortadas según las dimensiones del cliente, colores o esmaltes en gran cantidad.

Dichos pedidos están sujetos a un presupuesto específico que será enviado por el vendedor al cliente.

5.2 - Pedidos personalizados

Los productos personalizados son productos fabricados según las características proporcionadas por el cliente.

Los pedidos especiales o de productos personalizados según la solicitud del cliente se consideran firmes y definitivos. El derecho de desistimiento del cliente previsto en el artículo L 121-21 del Código de Consumo y mencionado en el artículo 13 de las CGV no podrá ejercerse para este tipo de pedido.

ARTÍCULO 6 – PRODUCTOS

De conformidad con el artículo L.111-1 del Código de Consumo, el cliente puede, antes de realizar su solicitud, conocer en el sitio de SOLARGIL las características de los productos que desea solicitar. Las fotos de los productos presentados en el sitio de SOLARGIL, así como las fotos o la documentación no tienen valor contractual. Por lo tanto, la responsabilidad de SOLARGIL no podrá comprometerse por este motivo.

El cliente puede seleccionar uno o más productos entre las diferentes categorías ofrecidas en el sitio de SOLARGIL.

Es posible que algunos colores que aparecen en el catálogo en línea (como los muestrarios) no correspondan exactamente al color original. Solo la referencia del producto compromete a SOLARGIL y no la forma en que se reproduce en el catálogo. Las fotografías que ilustran los productos no constituyen un documento contractual. Cualquier documento impreso está sujeto a errores tipográficos y de color.

SOLARGIL también llama la atención de los clientes sobre el hecho de que los consumibles comercializados en nuestro sitio (arcillas, esmaltes, colores, materias primas...) están fabricados con materiales naturales cuyas reacciones y comportamientos pueden variar según las aplicaciones del cliente. Es imperativo que este último realice pruebas (pruebas en crudo, cocción y pruebas de envejecimiento, en particular) antes de la implementación definitiva de estas materias primas para verificar su comportamiento. La responsabilidad de SOLARGIL por un posible defecto de conformidad de los productos no podrá comprometerse en caso de que el cliente no haya realizado estas pruebas preliminares de acuerdo con las aplicaciones previstas para dichos productos.

Dado la especificidad de los productos que se definen a continuación, se prevé expresamente una tolerancia entre el producto solicitado y el producto entregado:

Tolerancia para todos los artículos de corte: ±0,5 cm. Tolerancia para todo tipo de envases (botes, frascos, etc.): ±3%. Tolerancia para la arcilla: ±1,5%.

Debido a modificaciones del producto por parte del fabricante o a nuevas normativas europeas, el tono de los colores puede variar ligeramente, sin previo aviso.

Además, algunos de estos productos deben ser manipulados con precaución.

El cliente no debe, en ningún caso, dejarlos al alcance de los niños.

Es imperativo leer y seguir las indicaciones de higiene y seguridad que figuran en el catálogo y que acompañan a los productos correspondientes.

La información técnica proporcionada sobre el producto compromete a SOLARGIL.

Los productos ofrecidos son conformes a la normativa francesa vigente. La responsabilidad del vendedor no podrá comprometerse en caso de incumplimiento de la legislación del país donde se entrega el producto. El cliente debe realizar las verificaciones necesarias ante las autoridades locales del país de entrega sobre las posibilidades de importación y uso del producto que desea solicitar.

Nuestras ofertas de productos son válidas mientras sean visibles en el sitio de SOLARGIL, dentro de los límites de las existencias disponibles, excluyendo operaciones promocionales mencionadas como tales en los sitios. En caso de falta de disponibilidad de un producto después de realizar su pedido, se lo informaremos por teléfono o correo electrónico. Le daremos entonces la posibilidad de:

• Posponer la entrega a la espera de la reposición de dicho producto cuando sea posible.
• Sustituir el producto por otro de calidad y precio al menos equivalentes.
• Obtener el reembolso del precio del/los producto(s). Se precisa que este reembolso se realizará a más tardar 14 días después de haber recibido su elección. Después de este plazo, las sumas pagadas por el cliente se incrementarán de acuerdo con las disposiciones del artículo L241-4 del Código de Consumo.
• Se precisa, sin embargo, que en caso de compra realizada total o parcialmente mediante un bono de crédito o un bono regalo, el reembolso se realizará en forma de bono de crédito o bono regalo por el valor total de los bienes para los cuales se ejerce el derecho de desistimiento.

ARTÍCULO 7 – ENTREGA

7.1 – Entrega exprés

Los pedidos que contengan únicamente resistencias para hornos pueden entregarse por ENVÍO EXPRESS. Se enviará un correo electrónico al cliente para informarle del día y la franja horaria de entrega, así como para seguir el progreso de su paquete. Este método de transporte requiere la presencia del cliente, quien será responsable de estar presente durante la entrega o de avisar al transportista para reprogramar el día y la hora de la entrega. Según el transportista, esta modificación de entrega puede realizarse a través de su sitio web o por teléfono.

7.2 – Entrega por transportista

Los pedidos cuyo peso sea superior o igual a 28 kg, incluido el embalaje, se envían por transportista. Este método de transporte es, por defecto, válido solo en la Francia metropolitana y Córcega. Para envíos a los DOM-TOM y países extranjeros, por favor, consúltenos.

Los pedidos entregados por transportista se entregan a pie de camión. El cliente será responsable de llevarlos al interior de su vivienda/local. No se prevé ninguna instalación durante la entrega. En el caso particular de los hornos, bajo presupuesto, SOLARGIL ofrece entrega con instalación y formación. Esta operación será realizada por nosotros con un costo adicional.

El transportista se pondrá en contacto con el cliente para concertar una cita para la entrega lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 30 días a partir de la fecha de validación del pedido, salvo en caso de un plazo superior anunciado explícitamente al realizar el pedido. SOLARGIL no puede ser responsable de retrasos en la entrega debidos exclusivamente a la indisponibilidad del cliente después de varias propuestas de citas por parte del transportista.

El transportista entregará un albarán de entrega al cliente, que lo firmará después de verificar la conformidad y el estado del embalaje del producto. En caso de daños, consulte el artículo 8 (Daños resultantes del transporte).

7.3 – Entrega fuera de la Francia metropolitana

Para cualquier entrega en la Unión Europea, en los DOM-TOM, sectores postales y resto del mundo, se enviará un presupuesto al cliente. Pueden aplicarse costos adicionales, como aranceles aduaneros y otros impuestos, que se sumarán a los gastos de envío. Estos costos correrán a cargo del cliente.

7.4 – Plazos de entrega

El vendedor indica, a título puramente indicativo, que los plazos de entrega medios observados son generalmente de 3 a 8 días a partir de la recepción del pedido para la Francia metropolitana (excluida Córcega).

No obstante, los plazos de entrega son variables y dependen, en particular, de la disponibilidad de los transportistas y de los productos (especialmente en torno a eventos especiales como Navidad, Pascua o el comienzo del año escolar), así como del orden de llegada de los pedidos.

Algunos productos, como hornos, tornos, máquinas de engobe, equipos, etc., requieren un tiempo de fabricación que puede exceder los 30 días. En este caso, el tiempo medio de fabricación se indicará al cliente al realizar su pedido.

En ausencia de una fecha de disponibilidad claramente indicada en el artículo o al realizar el pedido, el vendedor se compromete, en cualquier caso, a entregar los productos, a más tardar, dentro de los treinta días a partir del pago efectivo del pedido.

Cuando el cliente realiza varios pedidos al mismo tiempo, y estos tienen diferentes fechas de entrega, la fecha de entrega del pedido se basa en la fecha más lejana. SOLARGIL podrá proponer la fraccionación de los envíos si el cliente asume los gastos.

En aplicación del artículo L 216-2 del Código de Consumo, en caso de incumplimiento por parte del vendedor de su obligación de entrega en el plazo de treinta días, cuando no se haya especificado ningún plazo, el cliente podrá resolver el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero, si, después de haber requerido, en las mismas condiciones, al vendedor para que realice la entrega en un plazo adicional razonable, este no lo ha hecho en dicho plazo. El contrato se considerará resuelto al recibir el vendedor la carta o el escrito que le informe de esta resolución, a menos que este último lo haya cumplido entre tanto. Sin embargo, el cliente puede resolver inmediatamente el contrato cuando el vendedor se niega a entregar los productos o cuando no cumple con su obligación de entrega dentro del plazo de un mes mencionado anteriormente y dicha fecha constituye para el consumidor una condición esencial del contrato, como se indica en el artículo L 216-2 del Código de Consumo. El vendedor no podrá ser responsable de los retrasos en la entrega debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.

7.5 – Modalidades de entrega

El artículo L. 216-4 del Código de Consumo dispone que: «Todo riesgo de pérdida o daño de los bienes se transfiere al consumidor en el momento en que este último o un tercero designado por él, diferente del transportista propuesto por el profesional, toma posesión física de dichos bienes».

Por lo tanto, cuando el transporte es realizado por el transportista propuesto por el profesional, la transferencia del riesgo solo se produce en el momento de la entrega y cuando el consumidor puede tomar posesión física de dichos bienes y verificar su estado general.

Además, para los contratos celebrados a distancia, el artículo L. 221-15 del Código de Consumo dispone que:

«El profesional es responsable de pleno derecho frente al consumidor de la correcta ejecución de las obligaciones derivadas del contrato celebrado a distancia, independientemente de que dichas obligaciones sean ejecutadas por el profesional que celebró dicho contrato o por otros proveedores de servicios, sin perjuicio de su derecho de recurso contra estos».

El vendedor a distancia es, por lo tanto, responsable de pleno derecho de la correcta ejecución de todo el contrato hasta e incluyendo la entrega.

Estas disposiciones son válidas independientemente de que las obligaciones sean ejecutadas por él mismo o por cualquier otro proveedor de servicios, quedando a cargo de este último recurrir posteriormente contra dicho proveedor.

ARTÍCULO 8 - DAÑOS RESULTANTES DEL TRANSPORTE

8.1 Pedido entregado por GLS, DPD o Colissimo

En caso de entrega en mano, por parte del cartero, de un paquete visiblemente dañado, el cliente puede rechazarlo o aceptarlo:

• En caso de rechazo, el cliente debe especificar el motivo del rechazo: por ejemplo, paquete deteriorado, perforado, hundido... El paquete será devuelto al remitente. Al recibir este último, el vendedor podrá, con el acuerdo previo del cliente, reembolsarlo o reenviar los artículos.
• En caso de aceptación, el vendedor invita al cliente a verificar su paquete, abriéndolo y desembalándolo. Cuando el cliente acepta el paquete, implícitamente, incluso si el paquete está externamente dañado, el cliente certifica haber recibido los artículos en buen estado. El cliente puede entonces rechazar el paquete o hacer reservas con el transportista, siendo este último el único responsable de los daños durante el transporte.

8.2 Pedido entregado por transportista

Corresponde al cliente verificar la conformidad y el estado del embalaje de los productos al recibir el pedido.

El cliente confirmará al transportista mediante carta certificada con acuse de recibo dentro de los 3 días, cualquier reserva hecha en la entrega (art. L. 133-3 y siguientes del Código de Comercio) y enviará una copia de esta carta simultáneamente al vendedor.

El cliente debe exigir imperativamente al transportista un certificado oficial de daño o pérdida del producto, si es necesario.

En cualquier caso, el cliente debe abrir el/los paquete(s), listar de manera detallada los problemas encontrados y hacerlos figurar en el albarán de entrega del transportista.

Las reclamaciones solo serán admisibles ante el transportista si se refieren a los productos entregados y si se formulan dentro del plazo mencionado anteriormente. Corresponde al cliente describir claramente los daños/averías observados. Este recibo debe estar fechado y firmado por el cliente, quien conservará una copia.

El cliente no es responsable de los daños durante el transporte, solo el transportista es responsable.

La mención: "Sujeto a desembalaje y control" no tiene ningún valor legal y no otorga ningún recurso.

ARTÍCULO 9 – PRECIOS

Los precios están indicados en Euros. A partir del 1 de enero de 2021, el IVA es del 20%.

De acuerdo con el artículo 1 del Decreto del 3 de diciembre de 1987 relativo a la información al consumidor sobre precios, los precios siempre se entienden con todos los impuestos incluidos, excluyendo los costos de envío y embalaje y los costos de gestión.

En consecuencia, se incrementarán con los costos de transporte. Todos los impuestos, tasas u otras prestaciones a pagar en aplicación de la normativa francesa, así como, en su caso, de la normativa aplicable en los países de tránsito o destino del pedido, vigentes en la fecha de entrega, correrán a cargo exclusivo del cliente.

Se organizan promociones en el sitio web. Se indicará entonces el precio de referencia (tachado), el nuevo precio a pagar y el porcentaje de descuento.

El vendedor podrá modificar sus precios en cualquier momento. Sin embargo, se compromete a facturar los productos solicitados a los precios indicados al registrar el pedido. La duración de la validez de las ofertas y precios está determinada por la actualización del sitio. En lo que respecta a los catálogos y otros impresos, la fecha de validez de las ofertas y precios se indicará en las comunicaciones comerciales. Los precios son válidos salvo errores tipográficos.

El importe total adeudado por el cliente, que incluye el precio total de los productos y los costos de envío y transporte después de la deducción de cualquier oferta promocional o descuento, se indica en el momento de la validación del pedido. Error de precio: en caso de un precio incorrecto o un malentendido fundamental mostrado o facturado que sea claramente incorrecto, o que conduzca a una venta a pérdida según el art L442-2 del Código de Comercio, SOLARGIL se reserva el derecho de cancelar la venta. Tales errores constituyen obstáculos para la formación del contrato. La venta es definitiva solo si SOLARGIL ha confirmado el pedido de manera escrita e inequívoca. Solo la confirmación del pedido, tal como se describe anteriormente, constituirá el contrato. En estos casos, SOLARGIL tiene derecho a invocar la nulidad de la venta, a rechazar la entrega del(los) producto(s) en cuestión o a solicitar su devolución por cualquier medio.

ARTÍCULO 10 – PAGO

10.1 – Exigibilidad y falta de pago

El importe total del pedido con IVA incluido, que incluye el precio de los productos y, en su caso, todos los demás costos, es exigible en el momento del pedido.

Los posibles gastos bancarios corren a cargo del cliente, incluso en caso de reembolso.

En caso de incidente de pago o impago o fraude, el vendedor puede suspender o cancelar la ejecución de un pedido. El vendedor también se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido en caso de incidente de pago o retraso relacionado con pedidos anteriores.

10.2 - Modalidades de pago

El cliente puede pagar su pedido mediante cheque bancario, transferencia bancaria o tarjeta de crédito.

Para evitar que sus clientes incurran en gastos adicionales, SOLARGIL no realiza ventas contra reembolso.

10.3 - Pago con tarjeta de crédito

La transacción se carga inmediatamente en la tarjeta de crédito del cliente después de la verificación de los datos con la protección 3D secure para los clientes que estén equipados con ella. En este caso, se enviará un código de seguridad al cliente. Dispone de un tiempo limitado para validar el pago con este código emitido por su banco. En caso de exceder el plazo o de código incorrecto, el pago será rechazado y el pedido cancelado.

10.4 - Pago mediante cheque

El cheque bancario debe emitirse a nombre de SOLARGIL y estar en euros, por un banco domiciliado en la Francia metropolitana o en Mónaco.

El cobro se realizará al recibir el cheque.

El cliente tiene un plazo de 15 días para enviar su cheque. Pasados estos 15 días, el pedido se cancelará automáticamente.

Para facilitar el trámite, se solicita al cliente que indique en el reverso del cheque el número de pedido correspondiente.

10.5 – Pago mediante transferencia

El cliente seguirá las indicaciones que figuran en el formulario de pedido. La transferencia debe realizarse a la cuenta bancaria de SOLARGIL. Los datos bancarios se indican en el formulario de pedido, así como en el correo electrónico de confirmación del pedido. Al realizar su transferencia, el cliente debe indicar su número de cliente, así como el número de pedido.

El cliente tiene un plazo de 15 días para enviar su pago. Pasados estos 15 días, el pedido se cancelará automáticamente. La responsabilidad de SOLARGIL no se podrá comprometer en caso de no entrega del pedido o retraso en la entrega, debido a la falta de pago del pedido en el tiempo estipulado.

10.6 – Suspensión del método de pago

SOLARGIL se reserva el derecho de no proponer uno o más métodos de pago mencionados anteriormente, por motivos legítimos, en particular en el supuesto de que:

• Uno de los pedidos anteriores del cliente no haya sido pagado en su totalidad en la fecha de vencimiento.
• Un litigio relacionado con el pago de uno de los pedidos anteriores del cliente esté en curso.
• Varios elementos graves y concordantes hagan sospechar de fraude en el pedido del cliente.

10.7 – Falta de pago

SOLARGIL se reserva el derecho de negarse a realizar una entrega o de cumplir con un pedido de un consumidor que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que haya un litigio de pago en curso.

ARTÍCULO 11 - DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo L 221-18 del Código de Consumo, el cliente tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de los productos. Si el plazo expira en sábado, domingo o día festivo, se prorrogará hasta el primer día laborable siguiente.

Los productos deben devolverse acompañados del albarán de entrega o la factura dentro de un plazo de 14 días desde la fecha en que se ejerció este derecho.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

En este caso, el vendedor procederá al reembolso parcial o total de las cantidades pagadas por el cliente, utilizando el mismo medio de pago utilizado por este último, dentro de un plazo de 14 días desde la fecha en que se ejerció este derecho.

El vendedor podrá diferir el reembolso hasta la recuperación de los productos o hasta que el cliente le haya proporcionado una prueba de la expedición de los productos.

De conformidad con el artículo L 221-28,3° del Código de Consumo, este derecho de desistimiento se excluye expresamente para pedidos especiales, productos claramente personalizados, productos rápidamente perecederos, grabaciones de audio o video cuando los productos hayan sido desprecintados por el cliente después de la entrega.

ARTÍCULO 12 – FUERZA MAYOR

Las partes no serán responsables por el incumplimiento de sus obligaciones en caso de ocurrencia de un caso de fuerza mayor, es decir, un evento que sea externo, imprevisible y fuera de su control, como, sin que esta enumeración sea exhaustiva: desastres naturales, guerra, disturbios, huelgas, etc. En tal caso, la parte afectada por la fuerza mayor informará por escrito a la otra parte lo antes posible. La otra parte podrá en este caso resolver el pedido mediante simple envío de una comunicación por escrito (carta, correo electrónico).

ARTÍCULO 13 – VICIOS APARENTES

Sin perjuicio de las garantías legales aplicables y del derecho de desistimiento mencionado en el artículo 11, todas las reclamaciones por vicios aparentes que afecten a los productos entregados deben ser formuladas ante nuestros servicios dentro de los tres días posteriores a su recepción, bajo pena de caducidad.

En su defecto, se considerará que los productos están libres de vicios aparentes.

ARTÍCULO 14 - GARANTÍA LEGAL

De conformidad con el artículo L 217-4 del Código de Consumo, el vendedor está obligado a entregar productos conformes al contrato y responde por los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. El cliente dispone de un plazo de dos años desde la entrega del producto para actuar. Puede optar entre la reparación o la sustitución del bien, sujeto a las condiciones de costo previstas en el artículo L 217-9 del Código de Consumo.

Las garantías contractuales no cubren:

• La sustitución de consumibles (termopares, resistencias, baterías, fusibles...).
• El uso anormal o no conforme de los productos. A este respecto, le invitamos a leer atentamente el manual de instrucciones proporcionado con el producto.
• Las averías relacionadas con accesorios (cables de alimentación...).
• Los defectos y sus consecuencias debidos a la intervención de un reparador no autorizado por SOLARGIL.
• Los defectos y sus consecuencias relacionados con el uso no conforme al uso para el cual el producto está destinado.
• Los defectos y sus consecuencias relacionados con cualquier causa externa.

Los lustres y metales preciosos líquidos, siendo productos perecederos con una fecha de caducidad, tienen una garantía de solo 3 meses. Las garantías sobre las arcillas están sujetas a ciertas restricciones: siendo materias primas que requieren condiciones específicas de humedad y temperatura durante su almacenamiento. Cada devolución estará sujeta a un análisis realizado por nuestros servicios, para verificar el buen estado de conservación y almacenamiento de las arcillas. Las arcillas que se hayan congelado debido a un almacenamiento a temperaturas inferiores a 2°C no serán reembolsadas ni cambiadas. Del mismo modo, en caso de devolución de panes secos o cuyo embalaje haya sido perforado, los artículos no podrán ser reembolsados ni cambiados.

SOLARGIL rechazará la devolución de arcillas (loza, gres y porcelana) más allá de los 60 días después de la recepción de la entrega.

Salvo para los bienes de segunda mano, el cliente está exento de aportar la prueba de la existencia del defecto de conformidad del producto durante los seis meses siguientes a la entrega del producto.

De conformidad con los artículos 1641 y siguientes del Código Civil, el cliente se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos. La acción resultante de los vicios redhibitorios debe ser iniciada por el cliente dentro de un plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio.

En virtud de estas garantías, el vendedor profesional se compromete, a elección del cliente, a reembolsar o a cambiar los productos defectuosos o que no correspondan a su pedido. Puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta de acuerdo con el artículo 1644 del Código Civil.

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que pueda concederse.

Artículo 1641 del Código Civil: «El vendedor está obligado por la garantía contra los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se destina, o que disminuyan tanto ese uso que el cliente no la hubiera adquirido, o habría pagado un precio más bajo, si los hubiera conocido.»

Artículo L 214-7 del Código de Consumo: «El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde por los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.

También es responsable por los defectos de conformidad resultantes del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta haya sido realizada bajo su responsabilidad.»

Artículo L 214-7 del Código de Consumo: «El bien es conforme al contrato:

1° Si es apto para el uso normalmente esperado de un bien similar y, en su caso:

• Si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este último presentó al comprador bajo la forma de muestra o modelo;
• Si presenta las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente en función de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;

2° O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial solicitado por el comprador, dado a conocer al vendedor y aceptado por este último.»

Artículo L.211-12 del Código de Consumo: «La acción resultante del defecto de conformidad prescribe dentro de los dos años desde la entrega del bien.»

ARTÍCULO 15 - MODALIDAD DE DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS EN LOS CASOS MENCIONADOS EN LOS ARTÍCULOS 13 Y 15

Los productos devueltos deberán estar en su embalaje original, en buen estado, tal como fueron entregados por el vendedor. En particular, el producto no debe haber sido utilizado.

Excepto en los casos de aplicación de la garantía legal definida en el artículo 16 de las presentes CGV, cualquier producto incompleto, dañado o cuyo embalaje original haya sido dañado, no será reembolsado ni cambiado.

ARTÍCULO 16 - RESERVA DE PROPIEDAD

LOS PRODUCTOS VENDIDOS, INCLUSO SI SON POSEÍDOS POR EL CLIENTE, SIGUEN SIENDO PROPIEDAD DEL VENDEDOR HASTA EL PAGO COMPLETO DEL PRECIO, INCLUYENDO LOS ACCESORIOS, INCLUSO EN CASO DE CONCESIÓN DE PLAZOS DE PAGO.

EL CLIENTE SE COMPROMETE A NO CONSTITUIR NINGUNA GARANTÍA SOBRE LOS PRODUCTOS ENTREGADOS Y NO PAGADOS Y A NO REALIZAR EN GENERAL NINGUNA OPERACIÓN QUE PUEDA PERJUDICAR EL DERECHO DE PROPIEDAD DEL VENDEDOR Y A NO REVENDERLOS.

LA RECLAMACIÓN DE LOS PRODUCTOS CUYA PROPIEDAD ESTÁ RESERVADA A FAVOR DEL VENDEDOR SE REALIZA MEDIANTE CARTA CERTIFICADA CON AVISO DE RECEPCIÓN, SALVO DISPOSICIONES LEGALES PARTICULARES. TODOS LOS COSTOS GENERADOS POR LA RECLAMACIÓN DE LOS PRODUCTOS O SU PRECIO CORREN EXCLUSIVAMENTE A CARGO DEL CLIENTE.

ARTÍCULO 17 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La responsabilidad del vendedor no se comprometerá si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de una de sus obligaciones descritas en las presentes CGV es consecuencia de un tercero, de la culpa del cliente o de un caso de fuerza mayor.

A tal efecto, la fuerza mayor se entiende como cualquier evento en el sentido del artículo 1148 del Código Civil, e incluye, en particular: desastres naturales, incendios, huelgas internas o externas, averías accidentales, escasez, guerra y, en general, cualquier evento independiente de la voluntad del vendedor y que haga imposible la ejecución del contrato.

ARTÍCULO 18 – SEPARABILIDAD DE LAS CLÁUSULAS DE LAS CGV

Si una de las disposiciones de las CGV fuera anulada o se considerara no escrita, esto no implicará la nulidad o inaplicabilidad de las demás disposiciones del contrato que seguirán vigentes entre las partes.

ARTÍCULO 19 – RENUNCIA

El hecho de que el vendedor no haga valer en un momento dado una de las presentes cláusulas no puede considerarse como una renuncia a hacer valer posteriormente las mismas cláusulas.

ARTÍCULO 20 – MEDIACIÓN

El mediador de consumo competente para SOLARGIL es C&C- Médiation, https://cc-mediateurconso-bfc.fr/